Las compañías, organismos e instituciones invierten millones de euros cada año en comunicaciones comerciales y publicidad.También en procesos de comunicación personalizada o conjunta a sus usuarios. Pero, en muchos casos, descuidan decenas de pequeñas comunicaciones que son clave en las relaciones con las personas.
Hemos desarrollado un método propio, fruto de nuestros años de experiencia con todo tipo de compañías y sectores, que permite analizar y asegurarse que todas y cada una de estas comunicaciones son una pequeña perfección.
En una gran institución descubrimos que enviaban decenas de comunicaciones al año que no leía nadie… porque no se podían leer (tamaño de letra)
El método de análisis, evaluación y creación de nuevas piezas de comunicación con el cliente se llama declariti ™ para contacto con clientes: las comunicaciones claras… y que se entienden.
Revisamos la experiencia de usuario real con las empresas y productos que no siempre es la que nos promete la publicidad. Encontramos esos pequeños «momentos de la verdad» en la que una empresa se juega el negocio y la reputación.
En una gran compañía descubrimos que mientras toda su publicidad trataba «de tú» y con gran emoción al potencial cliente, en cuanto se convertían en clientes se les hablaba de usted y con frialdad de trato
Como consultores hemos aplicado nuestra metodología declariti ™ de análisis de procesos de micromunicación a grandes empresas.
Tenemos un proceso muy claro : Analizamos la documentación de la compañía y sus procesos de relación con clientes en 7 parámetros clave que van desde la calidad redaccional, hasta la comprensión o legibilidad, pasando por las emociones y calidad de servicio que generan. Un método que nos sirve para determinar si se está logrando una comunicación clara y eficaz con los clientes.
En grandes empresas recopilamos y analizamos miles de documentos para generar un informe que permite medir lo que de verdad se está diciendo en el conjunto de la compañía y si se está ofreciendo una comunicación clara en todos y cada uno de los pasos. Y vigilamos si la marca y su narrativa están cuidadas y son consistentes con los objetivos. Un repaso completo a la experiencia de usuario, los mensajes, las conversaciones y las comunicaciones que la compañía, tiene con sus públicos más importantes.
Ayudamos a una empresa con decenas de empleados muy técnicos a lograr que sus clientes no técnicos entendieran lo que les proponían
Como formadores estamos permanentemente ayudando a empresas y a sus empleados a diseñar la mejor forma de empezar a comunicar a lo grande hasta en lo más pequeño. Desde los emails hasta la atención al teléfono. Cómo se gestionan las pequeñas conversaciones que hacen grandes a los proyectos. Además, ayudamos a mejorar la calidad de relaciones internas y la productividad evitando masas ingentes de comunicaciones y contenidos innecesarios. Al grano y con humanidad logramos que las empresas comuniquen mejor a través de sus personas. Lo hemos llamado el método declariti ™
Esperamos que te haya gustado " declariti ™|Comunicaciones claras en el contacto con clientes y usuarios ".
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